Met het verzamelen van data kun je als organisatie een profielschets maken van elk individu en inspelen op zijn of haar behoeftes. Maar wat kunnen we nu concreet met alle data die we verzamelen?
Boven noemt de samenwerking tussen autobedrijf Opel en voetbalclub Feyenoord als voorbeeld. "Met de data die Opel nu opbouwt in het sponsorschap met Feyenoord, kan het veel relevanter zijn voor supporters van de club. Ze richten hun marketingsystemen zo in dat ze na verloop van tijd kunnen inschatten voor welk model men mogelijk in de markt is. En hier dan relevante proposities aan koppelen."
Om die data te verzamelen, leidt Opel supporters met allerlei campagnes en activaties naar hun eigen platformen. "Op basis van het gedrag van mensen op die sites of op basis van de gegevens die ze achterlaten, leren zij dan hun potentiële klanten steeds beter kennen", zegt Boven. "Dus dan weet je bijvoorbeeld op een gegeven moment dat het een jongen van 18 jaar is die nog nooit een auto heeft gehad, maar wel net zijn rijbewijs heeft gehaald. En je weet dat hij een voorkeur heeft voor compacte auto’s en Feyenoord-supporter is. Dan kun je, als sympathiek gebaar, simpelweg een Feyenoord-sjaaltje in de auto leggen op het moment dat hij een proefrit komt maken in de Opel KARL of Corsa."
Op die manier kan Opel dus al veel meer inspelen op de emotie van een potentiële klant dan wanneer iemand binnen komt wandelen bij de dealer die je totaal niet kent. Er draait voortdurend software mee die dat soort kenmerken opslaat en analyseert. Boven: "Dit is dus een perfect voorbeeld van wat er allemaal mogelijk is met de huidige technologie."
