Loyaliteit

Club ID wordt op dit moment al door 25.000 fans gebruikt. Zij betalen eenmalig 50 euro, waarvan Club Brugge meteen 25 euro terugstort om te gebruiken voor aankopen binnen de app. Via een Single Sign On (SSO) platform heeft Club Brugge in samenwerking met Sports Alliance alle digitale kanalen samengebracht. Dit gaat de club in de toekomst helpen nog meer waarde toe te voegen, zegt Dedobbeleer. “Loyaliteit wordt een van de pijlers binnen Club ID. Op dit moment krijgt een fan per aankoop 5% teruggestort op de Club ID. We willen loyaliteit meer gaan koppelen aan het gedrag van onze supporters. Als we in de app zien dat fan X zijn of haar tiende biertje of kopje koffie besteld, kunnen we deze persoon daarna een drankje gratis geven. Of we belonen een fan die bijvoorbeeld zijn of haar 50^e wedstrijd van Club bezoekt. Dat zijn maar twee kleine voorbeelden.”

“We gaan deze verhalen veel verder uitwerken. Omdat we onze supportersprofielen gaan verrijken zijn we in staat om in de nabije toekomst persoonlijke aanbiedingen te doen in de app. Dus als je fan bent van Ruud Vormer zie jij in de app eerst content over en met Vormer en als je naar de online fanshop gaat, krijg je eerst het shirt van Vormer te zien. Zo willen we veel meer 1-op-1 gaan communiceren met de achterban.”

No-brainer

Club ID past binnen de brede strategie van Club Brugge, waarin het de achterban nog meer wil gaan activeren en belonen. Dedobbeleer geeft aan dat dit in coronatijd nog belangrijker is dan voorheen. “Club ID is nu nog vooral gericht op mensen die tickets voor onze wedstrijden kopen. We gaan het uitbreiden en het pakket zo groot maken dat Club ID voor iedere Club Brugge-fan een no-brainer wordt. Het moet zo’n goed product worden dat zelfs wanneer je geen wedstrijden bezoekt, Club ID de moeite waard is om te nemen.”

Een van de manieren waarop Club dat wil gaan bereiken is door (exclusieve) content via Club ID aan te bieden. Dedobbeleer geeft een voorbeeld: “De Belgische clubs hebben een nieuwe mediadeal gemaakt voor de Pro League. Als onderdeel van deze nieuwe deal mogen we als Club near live clips integreren in onze app, maar dit mogen we niet gratis beschikbaar stellen voor iedereen. Dankzij Club ID kunnen fans toch via de app exclusief toegang krijgen tot deze clips.”

Creatief zijn om fans te binden

Met de introductie van Club ID wil de regerend landskampioen van België haar status als meest succesvolle Belgische ploeg van de laatste jaren behouden. Met het eigen Club Media House weet Club Brugge zich al te onderscheiden van veel andere ploegen. Club ID moet een volgende pijler worden onder de succesvolle digitale strategie van Club Brugge.

Dedobbeleer ziet met het oog op de toekomst – Club wil in het seizoen 2022/’23 een nieuw stadion betrekken – enorm veel mogelijkheden. “In een nieuw onderkomen kunnen we allerlei fanservices integreren in Club ID, zoals seat delivery en mobiliteit. Club ID moet dan een one-stop shop worden waar je je volledige fanleven kunt onderbrengen, zowel op servicegebied als engagement. We zijn geen Liverpool, FC Barcelona of Bayern München die wereldwijd tientallen miljoenen fans hebben. We zullen creatiever moeten zijn met fans aan ons binden en vooral ze behouden. Met onder meer Club ID willen we bewerkstelligen dat Club Brugge onderdeel wordt van je dagelijkse leven. Net zoals je de app van je bank regelmatig checkt, open je over een paar jaar ook dagelijks de Club-app om te kijken wat er relevant is voor jou. Dat is de ambitie voor de toekomst.”

Headerfoto: kivnl / Shutterstock.com / Foto in tekst: Photo News