Relevant richting fans met behulp van data
Samen met partners Wiebe Weikamp (medeoprichter van zoekmachine Ilse) en Chris Gruijters (Creatief Talent van de TU Eindhoven) besloot Toorenaar een nieuw bedrijf op te zetten om dit gat in de markt te vullen. Na een jaar marktonderzoek ontstond de Close App, die zich in eerste instantie op drie zaken richt: “Als eerste de klantreis en hoe je die zo optimaal mogelijk kunt maken voor de bezoeker. Dus alle relevante informatie op één plek, maar ook beleving toevoegen aan het event via de app. Daarnaast wilden we slim data verzamelen en tot slot die data te gelde maken.”
Met een voorbeeld toont Toorenaar aan wat er tot de mogelijkheden behoort. “Stel dat je in de toekomst naar een wedstrijd van het Nederlands elftal gaat. Dat vind je nog steeds praktische informatie in de app, op één plek verzameld. Daarnaast kan de KNVB de bondscoach een video laten inspreken waarin hij de opstelling bekendmaakt of je laat supporters de man van de wedstrijd kiezen. Hiermee betrek je fans veel meer bij het evenement en communiceer je vaker met hen. Dat levert ook weer waardevolle data op, waarvan de organisator eigenaar is, in tegenstelling tot bij social media als Instagram of TikTok.”
“Met die data kunnen profielen worden aangemaakt, die commercieel ingezet kunnen worden. Als de KNVB weet dat jij Daley Blind de man van de wedstrijd vond, is het logisch zijn shirt als eerste te tonen in de webshop. En wanneer je na afloop van een wedstrijd heel tevreden naar huis gaat omdat je dit hebt aangegeven in de app, is dat een goed moment om die bezoeker te attenderen op het volgende duel waarvoor hij of zij tickets kan kopen. Je bent als organisator dan heel erg relevant.”
