Algemeen directeur Toon Gerbrands zei het eerder dit seizoen al treffend in een interview met VI: ‘Tegenwoordig geldt: als het niet gemeten kan worden, is het niet gebeurd.’ Bij PSV worden data al volop ingezet in de marketingstrategie. Met de nieuwe PSV App - ontwikkeld door TDE - en Mijn PSV leggen de Eindhovenaren de basis voor de digitale strategie van de toekomst van PSV. “Ons doel is de meest gepersonaliseerde clubapp maken. Op die manier kunnen we de supporters zo goed mogelijk van dienst zijn", zegt Joeri Verbossen, Marketing Intelligence Coördinator, bij PSV, uit.
Om personalisatie mogelijk te maken en een duurzame relatie met supporters op te bouwen, is een ijzersterk fundament van alle digitale touchpoints, en dus ook de app, essentieel. Dankzij dit fundament hebben supporters nog maar één account nodig om op elke PSV-omgeving in te loggen. "Met de app kun je bijvoorbeeld betalen voor eten en drinken in het stadion. En in de toekomst is het onder andere ook mogelijk om tickets te kopen en merchandise te bestellen via één account. We hebben de eerste stap richting Single Sign On gezet en daarmee gaat het een stuk overzichtelijker worden voor supporters", zegt Mark van Wijnen, Digital Marketeer bij SportsCloud, dat PSV hielp bij de ontwikkeling van Mijn PSV en de app.
De ontwikkeling van de PSV App kwam tot stand in nauwe samenwerking met supporters, die gedurende het gehele proces om feedback werd gevraagd om zo waardevolle inzichten op te doen. "We ontwikkelen de app ook door aan de hand van enquêtes die we uitzetten onder de gebruikers. Zo hebben de fans aangegeven dat ze graag willen dat hun wedstrijdtickets beschikbaar zijn in de app. Daar zijn we nu mee bezig. En ook de rest van de roadmap laten we grotendeels door onze supporters bepalen”, aldus Verbossen.
